1. Si la agencia quiebra
Es la pregunta que casi nadie hace en voz alta y la más razonable de todas: has pagado un viaje con meses de antelación y el dinero está en manos de otro.
La ley obliga a toda agencia de viajes a tener una garantía frente a la insolvencia. La nuestra es una póliza de caución de AXA. Si la agencia no pudiera responder, esa garantía cubre la devolución de lo pagado y, si el transporte va incluido en el viaje, también la repatriación.
No es un sello de confianza ni una promesa comercial: es una póliza contratada con una aseguradora, que existe tanto si nosotros seguimos aquí como si no.
Aparte de esa garantía, la agencia tiene un seguro de responsabilidad civil, que cubre otra cosa: los daños que podamos causar nosotros al organizar tu viaje. No es lo que responde si la agencia quiebra —eso es la caución de arriba—, y conviene no confundirlos.
2. Licencia y registro
Puedes comprobarlo tú mismo. Estos son los datos con los que aparecemos en los registros públicos:
- Razón social
- GATE2FLY, S.L.U.
- CIF
- B44973741
- Licencia de agencia de viajes
- CICMA 4773, Comunidad de Madrid
- Registro Mercantil
- Registro Mercantil de Madrid, Tomo 45067, Folio 44, Hoja M-793170
- Capital social
- 3.000,00 €
- Domicilio social
- Avenida del Ejército, 32 Posterior, Local 13-14, Oficina 1, 28500 Arganda del Rey (Madrid)
- Oficina de atención al público
- C/ María Zambrano, 4, 28500 Arganda del Rey (Madrid)
Tenemos oficina abierta al público en Arganda del Rey, con horario de atención al cliente y agentes que te atienden en persona. Si prefieres cerrar el viaje sentado delante de alguien, se puede: cómo llegar.
3. Cómo se puede pagar
Aceptamos:
- Tarjeta, en la oficina o mediante un enlace de pago que te enviamos. Todas las tarjetas, incluida American Express.
- Transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
- Efectivo en oficina, dentro de los límites que marca la ley.
El enlace de pago es el medio más habitual cuando no puedes pasarte: llega por WhatsApp o por correo, se abre en la pasarela del banco y nosotros no vemos en ningún momento los datos de tu tarjeta.
4. Pago aplazado y financiación
Un viaje se puede reservar con una entrada y pagar el resto en cuotas hasta antes de la salida. Es lo que permite cerrar hoy un billete de verano a precio de invierno sin poner todo el dinero de golpe.
Se ofrece, y lo que cambia en cada caso es si encaja. Pesan dos cosas: cuánto falta para la salida y qué tarifa lleva el viaje, porque hay billetes y hoteles no reembolsables que hay que pagar enteros en el momento de emitir, y ahí no queda nada que aplazar.
Las condiciones concretas —importe de la entrada, número de cuotas, fechas y, si la operación lleva financiación, lo que cuesta— salen con la reserva delante, porque dependen del viaje. Se ponen por escrito antes de firmar nada. La liquidación completa se hace, como norma, hasta 30 días naturales antes de la salida.
⚠️ No es un producto financiero con condiciones publicadas, ni encaja en todos los viajes. Pregúntanos por el tuyo y te decimos si se puede y con qué números; si no encaja, también te lo decimos.
5. Seguridad del pago
Los pagos con tarjeta se procesan en la pasarela del banco, con autenticación reforzada del titular. Los datos de tu tarjeta viajan directamente a la entidad: no pasan por esta web ni se guardan en nuestros sistemas.
Esta web es informativa y no cobra nada. Si alguna vez recibes un enlace de pago que dice ser nuestro y algo no te encaja, llámanos al +34 91 903 15 20 antes de pagar. Preferimos una llamada de más.
6. Facturas y justificantes
Cada pago tiene su justificante, y al cierre del viaje emitimos factura a nombre de quien contrata —persona o empresa—. Para grupos y viajes de empresa, la factura puede ir agrupada con el desglose por viajero.
Si el viaje es un viaje combinado, además del justificante recibes el contrato y el formulario de información normalizada, donde constan tus derechos. Lo explica con detalle la página de términos y condiciones.
7. Si algo sale mal
Durante el viaje sigue habiendo alguien al otro lado del teléfono. No es un servicio aparte ni un número de pago: es el mismo WhatsApp con el que reservaste.
Si el problema es con el vuelo —cancelación, retraso largo, denegación de embarque— puede corresponderte una compensación del Reglamento (CE) 261/2004. Esa reclamación no la tramitamos nosotros: te decimos si tu caso encaja y a qué empresa especializada acudir, que es quien lo lleva.
Y si la respuesta no te convence, puedes pedir hoja de reclamaciones en la oficina o acudir a los organismos de consumo de la Comunidad de Madrid.