1. Quiénes somos
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información:
- Titular
- GATE2FLY, S.L.U.
- CIF
- B44973741
- Capital social
- 3.000,00 €
- Domicilio social
- Avenida del Ejército, 32 Posterior, Local 13-14, Oficina 1, 28500 Arganda del Rey (Madrid)
- Oficina de atención
- C/ María Zambrano, 4, 28500Arganda del Rey (Madrid)
- Licencia
- Agencia de viajes CICMA 4773, Comunidad de Madrid
- Registro
- Registro Mercantil de Madrid, Tomo 45067, Folio 44, Hoja M-793170
- Correo
- [email protected]
- Teléfono
- +34 91 903 15 20
2. Qué hace esta web
Esta web es informativa. Presenta los servicios de la agencia y ofrece vías de contacto, pero no permite contratar ni pagar en línea. Toda contratación se hace por WhatsApp, teléfono, correo o en la oficina.
Los contenidos se ofrecen a título orientativo. Cualquier precio o disponibilidad que veas aquí no constituye una oferta vinculante hasta que te confirmemos una cotización concreta por escrito.
3. Nuestro papel
Según lo que contrates, actuamos de dos maneras distintas, y la diferencia importa:
- Como intermediarios, cuando reservamos a tu nombre un servicio suelto de otro proveedor —un vuelo, un hotel, un coche—. Ese servicio se rige por las condiciones del proveedor, que te facilitamos antes de contratar.
- Como organizadores, cuando combinamos dos o más servicios en un mismo viaje. Entonces respondemos de la correcta ejecución del conjunto.
En ambos casos, nuestra obligación es asistirte si surge un problema, también durante el viaje.
4. Viajes combinados
Cuando lo que contratas reúne dos o más servicios de viaje para el mismo desplazamiento, puede tratarse de un viaje combinado conforme al Libro Cuarto del Real Decreto Legislativo 1/2007. En ese caso, antes de que quedes obligado te entregaremos elformulario de información normalizada y el contrato, donde constan tus derechos.
Entre ellos:
- Recibir toda la información esencial antes de contratar.
- Ceder el contrato a otra persona avisando con antelación razonable.
- Resolver el contrato antes de la salida abonando la penalización que corresponda.
- Resolverlo sin penalización si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino.
- Estar cubierto por la garantía frente a la insolvencia de la agencia, que incluye la repatriación si el transporte está incluido. La nuestra es una póliza de caución de AXA.
5. Precios y cotizaciones
Las cotizaciones se elaboran para un caso concreto y tienen validez limitada: las tarifas aéreas y hoteleras cambian y la disponibilidad no se reserva hasta que confirmas. En cada cotización indicamos qué incluye y qué no.
Los precios se entienden con los impuestos aplicables incluidos, salvo tasas locales pagaderas en destino, que se indican aparte cuando existen.
6. Formas de pago
Aceptamos transferencia bancaria, TPV, enlace de pago, efectivo en oficina dentro de los límites legales, e ingreso bancario. Admitimos todas las tarjetas, incluida American Express.
Ofrecemos además pago aplazado: una entrada para confirmar la reserva y el resto en cuotas, con la liquidación completa, como norma, hasta 30 días naturales antes de la salida. Las condiciones concretas —importe de la entrada, número de cuotas y coste total— se recogen por escrito en cada caso antes de firmar.
7. Cambios y cancelaciones
Las condiciones de cambio y cancelación las fija cada proveedor y varían mucho: hay tarifas aéreas no reembolsables y hoteles con cancelación gratuita hasta días antes. Te informamos de las que apliquen a tu reserva antes de contratar.
Si cancelas un viaje combinado, se aplicará la penalización prevista en el contrato, que tiene en cuenta la antelación y los gastos ya incurridos.
⚠️ Los servicios de viaje contratados a distancia están excluidos del derecho de desistimiento de catorce días que sí tienen otras compras online (art. 103.l del RDL 1/2007). Preferimos decirlo claro: no es una cláusula escondida, es una particularidad del sector que conviene conocer antes de reservar.
8. Documentación del viajero
Es responsabilidad de cada viajero llevar la documentación en regla: pasaporte o DNI vigente, visados y requisitos sanitarios del destino. Te informamos de lo que sabemos y te ayudamos a gestionarlo, pero la validez de los documentos no depende de nosotros.
Los nombres de la reserva deben coincidir exactamente con los del documento de viaje. Un error en un nombre puede impedir el embarque y su corrección tiene coste.
9. Reclamaciones
Si algo no ha ido bien, díselo primero a quien lleva tu viaje: casi todo se resuelve ahí. Puedes escribir a [email protected] o pedir una hoja de reclamaciones en la oficina.
También puedes acudir a los organismos de consumo de la Comunidad de Madrid o a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.
10. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados que correspondan conforme a la normativa de consumidores, que generalmente permite al consumidor acudir a los de su domicilio.